Si no está satisfecho con su compra, y de conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, que aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, tiene derecho a desistir de la compraventa en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar su decisión.
Excepciones al derecho de desistimiento
Según el artículo 103 del Real Decreto 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable en los siguientes casos:
- Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
- Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (por ejemplo, artículos de higiene, cremas, etc.).
- Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Bienes que, tras su entrega, se hayan mezclado de forma indisociable con otros productos.
- Grabaciones sonoras, de vídeo o programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados.
- Publicaciones periódicas o revistas, excepto contratos de suscripción.
- Bebidas alcohólicas cuyo precio depende de fluctuaciones del mercado no controlables por la empresa.
¿CÓMO REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN DE UN PEDIDO ONLINE?
1. Plazo de devolución: 14 días naturales
Tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde que usted o un tercero autorizado (distinto del transportista) recibió el pedido.
2. Solicitud de devolución
Para ejercer su derecho de desistimiento debe notificar su decisión accediendo a MI CUENTA → Mis Pedidos. Seleccione el pedido y los productos que desea devolver.
- Inicie sesión en su cuenta
- Vaya al apartado "Mis Pedidos
- Seleccione el pedido que desea devolver
- Elija los productos que desea devolver
5. Complete el formulario de devolución o incidencia
En caso de incidencia o defecto, adjunte una imagen en formato JPG o PNG, o un vídeo comprimido en formato ZIP, que muestre claramente el problema. Esto permitirá gestionar la reclamación con la marca.
3. Empaquetado de los productos
Debe devolver los productos en su embalaje original o similar, sin daños, junto con una copia de la factura. En caso de que llegué deteriorado y no sea posible una futura venta, no se realizará la devolución del mismo. Es fundamental manipular los productos únicamente lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
4. Envío de los productos
Deberá enviar los productos a:
Bebépolis
C/ Copenhague, 3
28232, Las Rozas de Madrid, Madrid
Si la devolución se debe a un defecto del producto, Bebépolis se encargará de la recogida y de los gastos de envío. Enviaremos un nuevo producto sin coste adicional. Si no estuviese disponible, se le reembolsará el importe.
Si la devolución es por decisión del cliente, los gastos de envío correrán por su cuenta. Puede gestionar la recogida con Bebépolis o utilizar la empresa de transporte que prefiera.
También puede entregar los productos en nuestra tienda física:
Bebépolis
C/ Copenhague, 3
28232, Las Rozas de Madrid, Madrid
Debe presentar la factura original. El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
5. Reembolso
Una vez recibidos los productos y verificado su estado, procederemos al reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación de desistimiento, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.
Si Bebépolis gestiona la recogida de productos no defectuosos a petición del cliente, el coste de dicha recogida se descontará del importe a reembolsar, informándole previamente del mismo.
DEVOLUCIONES DE COMPRAS EN TIENDA FÍSICA
Para cambios o devoluciones de compras realizadas en tienda, es imprescindible presentar el ticket de compra.
- El plazo máximo para cambios o devoluciones es de 14 días naturales desde la fecha de entrega, siempre que los productos no hayan sido usados y conserven su embalaje original.
- Las devoluciones se realizarán por un producto de igual o mayor valor o mediante un vale con validez de 6 meses.
- No se aceptan devoluciones de productos personalizados o por encargo.
Para consultas o incidencias, puede escribir a:
Muebles y Pequeña Puericultura: muebles@bebepolis.es
Cochecitos y Puericultura: puericultura@bebepolis.es
En el correo debe adjuntar:
- Foto del ticket de compra
- Foto del número de serie del artículo (solo en cochecitos, sillas de coche, sillas de paseo, tronas, hamacas y bañeras)
- Vídeo explicativo de la incidencia
- Imagen clara donde se observe la incidencia
Para más información, no dude en contactarnos.
