Devoluciones e Incidencias

DEVOLUCIONES ( Derecho de Desistimiento )

Si no está satisfecho con el producto adquirido, de conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de Noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias y tenga la condición de consumidor , tendrá derecho a desistir de la compraventa en un plazo máximo de 14 días naturales a contar desde la recepción de los productos sin necesidad de justificar su decisión.

Dicha ley, Real decreto 1/2007, en el art. 103, menciona excepciones para ejercitar este derecho:

- El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.

- El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. Ejemplo: artículos de higiene, cremas, etc...

¿ CÓMO REALIZO LA DEVOLUCIÓN DE MI PEDIDO ONLINE ?

1.- PLAZO DEVOLUCION 14 DÍAS- Dispone de 14 días naturales desde la recepción de su pedido para hacer la devolución del producto o productos.

2.- SOLICITE DEVOLUCIÓN-

Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá notificarlo ingresando a MI CUENTA y pinchar la opción de INCIDENCIAS. En este apartado encontrará todos los pedidos que haya realizado, sólo debe seleccionar el que corresponda e identificar los productos que desea devolver. Seguidamente en el campo de MENSAJE debe reflejar la causa de su decisión. A su vez, debe adjuntar en formato PDF el Formulario de Desistimiento que encontrará AQUÍ.

En caso de INCIDENCIA con el producto, es importante que adjunte una foto en formato JPG o PNG, o un vídeo comprimido en formato .zip como constancia de lo sucedido con el producto. De esta manera, se podrá gestionar con la incidencia con la marca.

3.- EMPAQUETE SUS PRODUCTOS

- Empaquete correctamente los productos para que no sufran daños durante el transporte, ni el producto ni el embalaje. La manipulación de los productos no bebe ser distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento.

Introduzca una copia de la factura que se le envío con su pedido inicial.

4.- GESTIÓN DE ENVÍO

- Envíe el paquete a Bebépolis, C/ Turín 11 B, 28232 , Las Rozas de Madrid, Madrid.

Si la devolución se realiza por defecto del producto, Bebépolis acordará con el cliente el medio de recogida y los gastos de envío correrán por cuenta de Bebépolis. Le volveremos a enviar el producto gratuitamente con nuestra agencia de Transporte. Si no lo tuviéramos en nuestros almacenes en ese momento se le comunicará y se le enviará en cuanto lo recibamos. Si no desea reponerlo le haremos el abono del mismo.

Si la devolución se realiza por deseo del cliente, los gastos de envío correrán por cuenta del mismo. Utilizando este la empresa de transporte que desee. También puede gestionar con Bebépolis la recogida de los productos a devolver.

Aceptamos realizar las devoluciones en nuestra tienda Física, en C/ Turín 11 B, 28232 , Las Rozas de Madrid, Madrid. Podrá dejar los productos a devolver, acompañados de la factura que se le envío con su pedido inicial. El abono de la devolución la recibirá en un plazo máximo de 14 días naturales, de la misma forma que realizó el pedido inicial.

5.- ABONO DEL PEDIDO

- Cuando su pedido llegue a nuestro almacén de Bebépolis, le haremos el abono de los productos que haya devuelto con la misma forma de pago que realizó su pedido inicial. RECUERDE que este abono puede tardar hasta 14 días en efectuarse. Recibirá un email de confirmación de realización del reembolso.

En el caso de devolución de productos no defectuosos cuya recogida la haya realizado Bebépolis por deseo expreso del cliente, el importe de los gastos de devolución serán descontados del abono a realizar al cliente por los productos devueltos. El cliente será informado de dicho importe con anterioridad.

Sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato deberá entregar o enviar la mercancía a la dirección indicada a continuación. Bebépolis, C/ Turín 11B, 28232 Las Rozas de Madrid, Madrid. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes y solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer las características de los bienes.

SABER MAS SOBRE DEVOLUCIONES

*Todos los Productos Personalizados quedan excluidos de los derechos legales y voluntarios indicados en el apartado de las devoluciones.

En el caso de que el cliente realice un pedido con varios productos y estos no hayan sido entregados en la misma entrega, el plazo de devolución empezará a contar cuando se reciba el último producto del pedido.

Le informamos que el Reembolso de la devolución se llevará a cabo en los 14 días siguientes a la recepción del producto/s siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones:

Los productos y accesorios no hayan sido manipulados de manera inapropiada lo cual cause una reducción del valor del mismo. En este caso, dicha reducción de valor se le comunicara mediante email y se le descontará del importe del reembolso.
La caja o embalaje original de los productos se devuelva sin que haya sido manipulado de forma inapropiada. Los artículos precintados por el fabricante o en blister solo será aceptada su devolución si están en su estado original sin haber sido abiertos ni manipulados. Excepto cuando el producto esté defectuoso.
Todos los manuales sean devueltos y no hayan sido tratados de manera inapropiada.
Los productos no se hayan utilizado.
Excepto en el caso que hayamos suministrado un producto defectuoso, no aceptaremos la devolución o reembolso de un producto que esté dañado y/o muestre signos de una manipulación inaceptable. Solo se exceptúa la manipulación justificada del producto en caso que esta sea necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento del mismo.
Si el cliente devuelve un producto que lleva asociado a la venta un obsequio tendrá que devolver también el obsequio para que se le realice el abono del producto devuelto.
Bebépolis realizará el abono del producto/s cuando reciba la mercancía.
El reembolso siempre se realizará con la misma Forma de Pago que realizó el pedido inicial.